Die Sendung: Das Thema, Hintergründe, Analysen und Meinungen zum aktuellen Weltgeschehen, dazwischen alle 30 Minuten Nachrichten, Wetter und Verkehr.

Das Thema: Bitte selber machen! Kunde im Dienst statt Dienst am Kunden

Viele Konzerne geben immer mehr Arbeit an ihre Kunden ab. In den letzten Jahren hat sich eine Do-it-yourself Mentalität im Handel eingeschlichen. Automaten, eigenes Einchecken oder Online-Konfigurieren, die Aufforderung "Bitte selber machen!" verbreitet sich immer weiter. Die gesamte Branche ist im Wandel. Noch werden knapp 20 Prozent des Personals an der Kasse gebraucht. Doch die Zukunft könnte mit weniger auskommen. Selbstzahlerkassen haben sich in Deutschland zwischen den Jahren 2015 und 2021 verdreifacht. Auch beim Selbstscannen der Waren mit Hilfe von Apps oder Handgeräten steigen die Zahlen. 

Wir sprechen mit:

Prof. Julia Pitters, Wirtschaftspsychologin, IU Internationale Hochschule Erfurt

Frank Horst, Handelsexperte am Forschungsinstituts EHI, Köln

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