Ein Auto anmelden, einen neuen Ausweis beantragen, einen Bauantrag einreichen: Mit Behörden haben wir alle immer wieder zu tun. Und erleben dabei oft: Kommunale Ämter wie Bürgerbüros, Sozialbehörden oder KfZ-Zulassungsstellen laufen häufig nicht reibungslos.

Viele haben den Eindruck, dass die Verwaltung in Deutschland immer schlechter funktioniert. Frust und Ärger über Behörden nehmen zu. Dabei sind sie unverzichtbar – für jede und jeden Einzelnen und die Gesellschaft insgesamt. Das Wissen berichtet über den Alltag in Ämtern, über die Ursachen für die Probleme dort und über mögliche Lösungen.